Tags
app, bank, betalen, code, contactloos, contant, digitaal, Economie, flappentap, geld, geldautomaat, geldmaat, klantenservice, munt, nfc, pinnen, QR, scannen, telefoon
23 januari 2022
Het is vroeg in de morgen als ik op Oudelaars met de auto naar de oliebollenkraam rijd. Ik was nog steeds in de veronderstelling dat ik net als elk jaar een keuze zou hebben contant of pinnen. Dat was dus niet meer het geval, er was met hekwerken een looproute gemaakt in verband met de anderhalvemetersamenleving en op de hekken bordjes met de tekst alleen contant betalen.
Oké ik neem aan dat er een deel van hun geld niet bij de belastingen zal verschijnen. Ga maar eens verzinnen wat de omzet en verdiensten zijn van een dergelijke kraam zonder digitale registratie. Betekend wel dat ik geld uit een automaat moet gaan halen. Geen probleem zie ik, meteen naast de kraam in de muur zit een gele Geldmaat. Vroeger jaren geleden haalden we wel eens geld uit de automaat om contant te betalen al weet ik niet meer voor wat precies. Gek eigenlijk als je terug denkt dat je niet eens meer weet wat je met contant betaalde.
Ik betaal alweer jaren contactloos met via mijn telefoon en heb jaren geleden ooit eens geld bij een ING-automaat gehaald. Een oranje automaat met in het scherm een leeuw, het logo van de ING. Dit wordt dus even een nieuwe ervaring, een nieuw type machine en met de telefoon geld halen. Ik moet ook niet te veel halen want wat ga ik verder nog betalen met contant. Bij ons is het zo dat als er contant geld in huis was dat het langzamerhand verdween zonder dat we wisten waar het aan was uitgegeven. Meestal niet aan nuttige dingen dus contant in huis is gevaarlijk voor ons.
O trouwens, in mijn jaren werken met pubers hoorde ik de meest triestste opmerking ooit. Ik was in gesprek met een dame van veertien die iets bij een ander had stukgemaakt. Ik nam de leerlingen apart en sprak haar er op aan. Ze was niet echt onder de indruk toen ik vertelde dat haar ouder het moesten vergoeden. Daar moeten je ouders hard voor werken en gaan het niet leuk vinden gaf ik aan.
Ze antwoordde dat haar ouders dat vast niet zo erg zouden vinden. Ik vroeg haar waarom niet en ze gaf aan dat er geld genoeg was want ze halen het gewoon uit de muur. Toen ik vroeg of ze wist hoe het er in kwam, gaf ze aan dat doet de bank er in, je kunt zoveel halen als je wilt. Toen ik wilde uitleggen dat haar ouders daar voor moeten werken en dat een werkgever dat geld eerst naar de bank moet storten elke maand keek ze me aan en dacht dat ik stond te liegen. Geld haal je gratis uit de muur.
Maar ik wijk af van het probleem, ik sta dus voor de gele Geldmaat en lees de mogelijke opties op het scherm. Met pas of contactloos kan geld worden opgenomen. Ik heb geen pas bij me, al jaren niet dus het wordt contactloos. Tenminste dat was de bedoeling. Ik had de machine al bekeken, er was een NFC-logo zodat je weet dat je er een pas of telefoon bij kunt houden dus ik dacht zo moet het dan. Ik druk op het scherm voor contactloos en op het scherm word een QR-code zichtbaar.
Ik ben iets verward, maar oké ik moet met mijn telefoon de code scannen. Om dat te doen moet ik een paar stappen achteruit doen want de QR is bijna de helft van het scherm groot en anders past het niet in mijn kader. Ik sta nu een meter van de Geldmaat en dit voelt niet veilig, iedereen kan nu meekijken. De code word niet herkend door de standaard telefoon QR scanner, dus moet ik op mijn telefoon misschien eerst op de app van de ING inloggen en met hun scanner de code scannen. IK voel me hier totaal niet happy bij, een meter van het apparaat op straat inloggen in mijn bankapp.
Geen reactie van de app, ik ben wat confuus over wat mijn volgende stap moet zijn. Ik zie in mijn blikveld het logo van contactloos betalen en denk, oké dat is ook mogelijk. Ik houd mijn telefoon mij het logo en beweeg hem alle kanten op, maar de machine doet geheel niets. Nu ben ik boos, ik moet dus weer naar huis mijn bankpas zoeken en daarmee geld pinnen. We zijn weer terug in 1990 denk ik, maar ik heb geen keuze, en kan daarna wel pinnen en afrekenen bij de kraam.
Thuis bel ik de ING met de vraag hoe ik nu contactloos geld kan pinnen uit een Geldmaat. En vertel de medewerker wat er die ochtend is gebeurd. Hij is even stil en geeft dan aan dat hij helemaal niet wist dat je contactloos kon opnemen. Hij zou mijn klacht doorgeven aan de juiste afdeling. We weten denk ik allemaal wat dat inhoud. Op het internet vind ik meerdere sites met uitleg en die verwijzen naar een scherm die ik niet heb gekregen in mijn 3 a 4 pogingen.
Bij dit scherm, als ik het gezien zou hebben had ik het nog wel geweten. Maar bij het scherm wat er na zou moeten komen, wat ik dus nooit gezien of voorgeschoteld heb gekregen, zou ik alsnog een groot vraagteken boven mijn hoofd hebben gekregen. Ik bedoel, waar zouden die gegevens dan vandaan moeten komen. De Geldmaat weet nog helemaal niet wie er voor hem staat dus welke telefoon een code moet genereren, waar komen die codes dan vandaan?
Nee, we zijn er nog steeds niet uit en dus schrijven we de ING en Geldmaat aan voor uitleg. Dit doen we binnen de aangeboden kanalen. Geldmaat via mail en ING via de app. Geldmaat is duidelijk, niet ons probleem, maar die van je bank. Bij de ING blijft het nu al bijna een maand stil. Geen reactie van die juiste afdeling waar de medewerker het heen stuurde en geen reactie op de gestelde vraag via de app. En telefonisch hadden we al gemerkt dat ze het ook niet weten.
Alhoewel we dus steeds sneller richting de digitale munt en betalingen gaan, en geld steeds verder word geweerd uit de economie, hebben we het nog steeds nodig. En alhoewel het steeds digitaler word, blijkt dat een flappentap nog achter loopt in het gemak van geld uit de muur trekken. Het zou dus moeten kunnen maar mij is het nog niet gelukt. Misschien ben ik te oud om het te begrijpen en moet ik me onder de non digitale groep gaan scharen en het gewoon opgeven om mee te willen doen aan het digitale betaal “gemak”.
Mocht ik ooit nog vernemen van een partij hoe het zou moeten werken zal ik het hier vermelden.
24 januari 2022 antwoord van ING via Twitter
** Genoten van deze column? Doe een donatie om deze site te kunnen onderhouden¡